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普信恒业:通用化智能聊天机器人平台解决方案

普信恒业:通用化智能聊天机器人平台解决方案 浏览:4次    类型:科技服务    2019-05-28 11:12

为促进AI大数据与金融业务的深度融合,配合北京市《金融科技规划》落实,帮助各金融机构在产品和解决方案选型过程中提供有价值的参考,北京软件和信息服务业协会联合金科创新社共同开展金融AI大数据优秀解决方案评选活动,为广大金融机构和解决方案提供商搭建一个交流分享、开拓思路的平台。其中,普信恒业科技发展(北京)有限公司的通用化智能聊天机器人平台解决方案为参评项目之一。


应用场景痛点简介

金融业作为发展高度成熟的行业,其对业务的定义严格,合规性要求高,流程复杂,信息密集,因此在业务活动开展过程中,需要大量业务支持人员和相应信息系统的辅助,但目前来看,这一过程存在以下痛点:


1)  金融业务繁多复杂,各业务线均需相应的人员开展业务支持工作,培训周期长,人力成本高昂;


2)  部分业务线的业务问题纷多繁杂,而在人力有限条件下的人工支持工作枯燥重复、压力大、效率低,导致响应缓慢,用户体验差,影响业务开展;


3)  人工业务支持受服务时间限制,此外由于人的主观性可能产生不同时间或不同人员应答不一致的情况;


4)  对于纵跨多个业务线、多套业务系统的问题,缺乏专门的支持能力和数据打通查询能力,处理效率低下;


5)  各业务线所发现问题缺乏统计,不利于对业务环节的总结和针对性改进,影响业务团队发展;


6)  现有业务支持方式无法实现对公司全业务、全活动的支持,仅能覆盖部分关键环节;


7)  采用智能化的手段可解决上述问题,但技术门槛高,且各业务子领域的不同决定了需针对性定制系统开发,导致研发成本上升。


综上所述,目前行业内急需一种成本可控的、快速实施的智能化、自动化业务支持方案,能够学习、管理各领域的知识,集成相关信息系统,代替人工完成大多数的业务支持工作。


解决方案简介

近年来随着人工智能的发展,智能聊天机器人技术得到了各行业的广泛关注,在数据科学发展较成熟的金融行业,聊天机器人已经在包括智能客服、语音助理、业务咨询等场景下得到了成功应用。智能聊天机器人主要包括问答、任务、闲聊等类型,通过各类机器人的配合,可在业务中代替人类完成流程相对固定、并发响应频繁、涉及数据处理量大的交互类业务活动,是前文所述的业务支持与业务助理等工作的完美解决方案。但智能聊天机器人技术作为新兴的人工智能解决方案,涉及大量算法和工程领域知识,存在着一定的技术难度,研发周期长、成本高,对于中小企业来说较为难以实施。


本平台是一个基于人工智能与自然语言处理技术的一站式人机对话解决方案,可以根据需求快速构建各种企业聊天机器人。在这里基于平台已累积的金融领域算法模型,只需简单导入业务领域知识,系统的智能模型就会快速学习并生成相应的机器人实例;此外还可以随时随地创建领域任务,对接业务信息系统,使用户可以通过机器人完成相应系统的访问。


本平台分为算法模块与工程模块,算法方面架构如下图所示:

普信恒业:通用化智能聊天机器人平台解决方案

 

系统从工程平台的用户界面获取用户提问,然后利用自然语言处理技术对问题进行预处理;之后利用分析模型对问题进行领域和问题分类,交由闲聊、任务、QA问答机器人进行处理;各机器人通过检索、匹配、计算生成自己的候选答案列表,汇总至排序模型;排序模型会综合考虑各答案的置信度得分,并对其进行加权重新计算,得到最终的候选答案列表,根据需要将该列表信息返回给工程平台显示给用户。


工程方面架构如下图所示:

普信恒业:通用化智能聊天机器人平台解决方案

 

工程方面采用平台化建设的思想,既考虑到满足对接外部各个具体项目需求,又在平台设计之初就采用了平台化建设的多租户方式,做到数据隔离、资源隔离、模型隔离以及算力隔离等,通过配置化的方式,使得平台接入新使用方只需配置,做到事半功倍。


平台采用目前主流的微服务框架体系,将外部服务和平台核心服务分离,使得对接外部系统不会影响平台核心功能。平台提出模型即服务MaaS的思想(Model as a service),将算法模型能力封装成独立微服务对外提供服务,并提供自动更新能力。使得模型运行环境既是机器人模型平台,也是其他模型服务提供平台。

解决方案亮点介绍

1)  通过智能机器人提供交互环境下人工业务支持工作的智能化、自动化替代方案,输出全时段的标准化服务,提升企业效率、降低运营开销;


2)  基于成熟的金融业知识模型,各领域仅需少量数据即可迅速构建出相应机器人实例,大幅节省实施成本;


3)  全面的机器人能力支持,集成问答、任务、闲聊机器人,方便用户应对各类复杂业务场景;


4)  完善的机器人管理与高可用运行能力支持,集成机器人设计、发布、更新、监控等功能,支持人工介入,成熟的PC/App应用接入方案;


5)  一站式人机交互解决方案,基于本平台可轻松构建企业语言认知服务门户,集成各类信息系统。

金融行业客户名单

宜信。

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